女性向けの副業!テレフォンオペレーター(コールセンター)のお仕事

主婦の方の副業の最適!テレフォンオペレーターやコールセンターを紹介

自宅で出来る電話のお仕事には、通販などで利用する「コールセンター」などの「テレフォンオペレーター」が有名です。

自宅で1~2時間から可能」とあって、時間の取れない主婦に人気の在宅ワークになっています。

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テレフォンオペレーターについて

テレフォンオペレーター、コールセンターのお仕事について解説

テレフォンオペレーターの基本業務は、お客からの商品購入の受付や問い合わせに対するサポートなどです。

お仕事には、たいてい「仕事用のマニュアル」が用意されています。

仕事を始める前に”事前研修”などもやるので、基本的に未経験の方でもお仕事可能です。

テレフォンオペレーターの仕事内容

テレフォンオペレーターの仕事内容を解説

「テレフォンオペレーター」の仕事は、テレビや雑誌、通販などの問合せに対して「商品の案内や予約・販売の応対」です。

さらに、購入したお客のその後のサポートやクレームに対する「アフターサービス」も行います。

テレフォンオペレーターは、時給も高く、自宅でお仕事もできて1日数時間だけなど勤務体系を選べる会社も多いです。

本業の給料の+αの副業として希望している方にもオススメの在宅ワークです。

また、配属前には事前研修もあるので、全くの未経験の方でもお仕事可能です。

事前研修について

テレフォンオペレーターの事前研修について

「テレフォンオペレーター」は、お仕事に就く前に事前研修がある場合がほとんどです。

研修を受ければ、未経験の方でもプロ並みの対応を学ぶことができます。

また、たいていの会社には”専用のマニュアル”が用意されていて、専門知識がなくても十分対応することができます。

注意:中には高い研修費を取る業者もあるので注意しましょう。

マニュアル通りにいかないことも

それでも、すべて電話での対応のため状況がわからない場合も多いです。

マニュアルを覚えるにも時間がかかるので、慣れないうちは多少戸惑うことがあるかもしれません。

また、クレームに対してはマニュアル通りにいかないことも多いので、ストレスにならないような対応が必要です

勤務形態や必要スキルについて

テレフォンオペレーターの報酬形態や事前研修について

テレフォンオペレーターは、シフト制の会社も多く「Wワーク」や「扶養控除内勤務」など、自分の都合に合わせて働けるケースも多いです。

通勤だけでなく、自宅でお仕事できる求人も多いので、自分のライフスタイルに合わせてお仕事ができます。

テレフォンオペレーターは需要も多く、たくさんの会社でオペレーターの募集をしているので求人も多いと思います。

求められるスキル

仕事はすべて電話での対応になるので、研修やマニュアルに沿った”最低限の電話のマナー”は必要です。

また、電話対応をしながら入力作業をするケースもあります。

「パソコンの基本操作ができる」くらいのスキルはあったほうが良いと思います。

テレフォンオペレーターの求人は

テレフォンオペレーターの求人について紹介

テレフォンオペレーターの需要は結構多いので、地元の求人誌やネット上の求人サイトなどで簡単に探すことができます。

ネットなら「テレフォンオペレーター、求人」などで検索すればすぐに見つかると思います。

給料は、全国平均で時給1,200円程度です。

夜間の19:00~22:00で週5日くらいお仕事をすれば、月10万円くらいの稼ぎになる人気の副業です。

会社によってはクレームが多くなることも

なお、お仕事をする会社のサービス内容によっては、クレーム対応が多くなる場合があります。

人によっては「クレーム対応がストレスで仕事をやめる」という方も多いです。

お仕事をする前に業務内容をしっかり確認しておきましょう。

電話代行サービス[秘書センター]

「秘書センター」は、クライアントに代わり、商品受注などを自宅電話で受ける業務代行サービスです。

自宅で出来るコールセンターのお仕事ですので、空いた時間を有効に使うことができます。

パソコンと電話さえあればすぐにでもお仕事ができます。

マニュアル完備で研修も無料!

「秘書センター」では、お仕事の前に電話対応の研修がありますが、研修費や通話料など全て無料です。

お仕事に就いてからも、専用システム利用により、自宅でお仕事しても電話料金など一切かかりません。

お仕事はすべて、用意されたマニュアルで対応できます。

専門知識などは必要なく、一般的な電話応対で十分対応できるお仕事です。

通常の業務は、クライアントに代わって顧客からの電話に対応する「代行業務がメイン」になります。

受付業務のお仕事について

秘書センターの受付のお仕事

クライアントが電話に出れないときに代行する留守番電話サービスのような業務です。

クライアントの休業日や営業していない深夜などにかかってきたお客からの電話を、クライアントに代わって対応します。

顧客からのサポートを主とするので、時間の制約を受けますが、長時間業務可能な方向きです。

時給・日給・月給制があります。

受付業務例

受信業務

  • 問合わせに対する受付業務(カスタマーセンターなど)
  • 通信販売受注業務
  • リコール、メンテナンス対応業務

WEB受付業務

  • WEB受信処理
  • コール、返信メール業務

報告業務

  • 管理レポート
  • 報告コール業務

営業内容を含む発信業務について

秘書センターの発信のお仕事

こちらからお客に電話するお仕事です。

給料は受付業務より高めですが、営業的な内容を含むため”営業経験のある方”でないと難しいお仕事です。

基本的な発信業務

継続的なコールやアフターサービス的なコールのお仕事が中心です。

給料は、顧客獲得とコール件数を加味した報酬体系です。

ある程度の時間の制約はありますが安定的な報酬を得ることができます。

業務例

  • 継続見込み客へのフォローコール
  • 既存顧客へのフォローコール
  • イベント・セミナーのお知らせ・フォローコール
  • 資料請求ユーザーの確認コール

など。

アポイント取得コール

主に顧客獲得が目的のお仕事です。

専門知識よりもクライアント担当者への正確な伝達やアポイント取りが中心になります。

獲得に対しての報酬なので、トークスキル如何で高収入が期待できます。

コール時間は自由。高い営業スキルが必要!

顧客獲得時の報酬が高額なので、短時間しか働けなくても高収入を得ることもできます。

秘書センターの公式サイトはこちら


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